Správa rušení objednávek

Tato sekce umožňuje definovat, jakým způsobem chatbot reaguje na požadavky zákazníků na zrušení objednávky v závislosti na tom, v jakém stavu se objednávka nachází. Nastavení slouží k tomu, aby chování chatbota odpovídalo obchodním pravidlům e-shopu a zároveň bylo pro zákazníka srozumitelné a konzistentní.

Správnou konfigurací můžete rozhodnout, zda má chatbot objednávku zrušit automaticky, poslat ticket s žádostí vaší podpoře, nebo zákazníka navést na jiný postup.

Strategie pro nové objednávky

V této části nastavujete, jak chatbot pracuje s objednávkami, které byly vytvořeny, ale ještě neprošly dalším zpracováním. Typicky se jedná o situace, kdy si zákazník zrušení rozmyslí krátce po odeslání objednávky.

Podle zvolené strategie může chatbot:

• umožnit zákazníkovi pouze odeslat požadavek ke zrušení, který dostane vaše podpora
• zrušit objednávku automaticky bez dalších kroků
• nebo povolit automatické zrušení pouze v případech, kdy objednávka ještě nebyla uhrazena

Volba strategie přímo ovlivňuje rychlost vyřízení požadavku a množství práce, které musí řešit zákaznická podpora.

Strategie pro rozpracované objednávky

Zde určujete, jak má chatbot postupovat u objednávek, které již vstoupily do procesu vyřízení (např. probíhá příprava, balení nebo expedice).

V těchto případech chatbot:

• umožní zákazníkovi podat žádost o zrušení s tím, že jej předem upozorní na možná omezení
• nebo zobrazí vlastní vysvětlující zprávu s pravidly a dalšími kroky dle vašich interních procesů

Tato nastavení jsou vhodná zejména pro případy, kdy zrušení není vždy možné nebo závisí na konkrétní situaci.