Kontakty

Tato sekce slouží k nastavení toho, jaké kontaktní informace chatbot zákazníkům poskytuje v situacích, kdy je potřeba přímý kontakt s e-shopem. Nastavení ovlivňuje, zda chatbot nabídne telefon, e-mail, nebo vlastní odpověď podle vašich preferencí.

Strategie

Zde vybíráte, jaký typ kontaktu má chatbot zákazníkům zobrazovat:

• Telefon a e-mail Chatbot nabídne oba způsoby kontaktu.

• Pouze telefon Chatbot zobrazí pouze telefonní číslo zákaznické podpory.

• Pouze e-mail Chatbot poskytne pouze e-mailový kontakt.

• Vlastní odpověď Chatbot zobrazí vámi definovaný text, například s konkrétními pokyny nebo odkazy.

Zvolená strategie se použije ve všech situacích, kdy chatbot předává zákazníka na podporu.

Kontaktní informace lze zadat ručně nebo je synchronizovat s nastavením e-shopu pomocí modrého tlačítla – synchronizovat s obchodem.