Změny objednávek

Tato sekce určuje, jak má chatbot reagovat na požadavky zákazníků na změnu položek v objednávce (přidání, odebrání nebo úpravu položek). Chatbot objednávku neupravuje přímo, ale vytvoří požadavek pro zákaznickou podporu nebo zákazníka navede na jiný vhodný postup.

Strategie změny nezaplacené objednávky

Zde nastavujete chování chatbota v případě, kdy chce zákazník změnit objednávku, která ještě nebyla zaplacena.

Chatbot může:

• umožnit zákazníkovi podat požadavek na změnu objednávky. Chatbot schromáždí potřebné informace a odešle ticket vaší podpoře
• doporučit zrušení objednávky a vytvoření nové
• nebo zobrazit vlastní vysvětlení dalšího postupu

.

Strategie pro změnu zaplacené nebo zpracované objednávky

Tato část určuje, jak chatbot postupuje u objednávek, které již byly zaplaceny nebo se zpracovávají.

Vyberte, zda chatbot:

• doporučí zrušení původní objednávky a vytvoření nové
• napíšete vlastní zprávu s instrukcemi, kterou chatbot zobrazí zákazníkovi

.