Stavy objednávekk

V této sekci nastavujete, jak chatbot pracuje s jednotlivými stavy objednávek a jaké akce může zákazník v daném stavu v rámci chatbota provádět.
Každý stav objednávky má vlastní konfiguraci a je důležité jej nastavit podle reálných procesů vašeho e-shopu.

Přehled

V přehledu uvidíte:

• název stavu objednávky
• přehled povolených akcí (barevné tagy)
• možnost rozkliknutí detailního nastavení

Po kliknutí na konkrétní stav se zobrazí jeho detailní konfigurace.

Konfigurace: Název stavu objednávky

Každý stav má vlastní název, který je používán v administraci i v komunikaci se zákazníkem.
Název lze spravovat pro všechny dostupné jazyky.

Konfigurace: Povolené úpravy objednávky

V této části určujete, jaké akce může zákazník v daném stavu provádět prostřednictvím chatbota:

• Objednávku nelze zrušit ani vrátit
• Objednávku lze zrušit
• Objednávku lze vrátit

Toto nastavení přímo ovlivňuje, jaké možnosti chatbot zákazníkovi nabídne.

Konfigurace: Stav objednávky

Zde definujete, co daný stav představuje v rámci zpracování objednávky:

• výchozí prázdný stav bez významu
• objednávka byla vytvořena, ale zpracování ještě nezačalo
• objednávka se zpracovává
• objednávka byla odeslána
• objednávka byla zrušena
• objednávka byla refundována

Tato informace slouží chatbotovi k pochopení, v jaké fázi se objednávka nachází, a jak má se zákazníkem komunikovat.

Konfigurace: Změny objednávky

V poslední části nastavujete, které konkrétní změny může zákazník v daném stavu provádět:

• změna platby
• změna způsobu doručení
• změna položek v objednávce

Pokud není některá možnost povolena, chatbot ji zákazníkovi nenabídne a místo toho zobrazí odpovídající informativní zprávu.