Platby

Tato sekce slouží k nastavení toho, jak chatbot odpovídá na dotazy týkající se plateb a jak postupuje v situacích, kdy chce zákazník způsob platby změnit.

Strategie pro platební metody

Zde určujete, odkud má chatbot čerpat informace o dostupných platebních metodách a jak je zákazníkům prezentovat.

Chatbot může:

• používat platební metody převzaté přímo z vašeho e-shopu
• pracovat s vaším vlastním, ručně definovaným seznamem platebních možností
• nebo zobrazovat vaši vlastní odpověď s vysvětlením možností platby

Toto nastavení ovlivňuje odpovědi na obecné dotazy typu „Jak mohu zaplatit?“ nebo „Jaké platební metody nabízíte?“.

Strategie pro změnu platby u právě vytvořených objednávek nebo při selhání platby

Tato část určuje, jak chatbot reaguje, když chce zákazník změnit způsob platby u nově vytvořené objednávky (to je objednávka, která ještě není v procesu zpracování) nebo v případě, že se platba nepodařila.

Podle zvolené strategie chatbot:

• vyzve zákazníka k výběru jiného způsobu platby
• doporučí zrušení objednávky a vytvoření nové
• nebo zobrazí vaši vlastní zprávu s dalším postupem

Strategie pro změnu platby u nezaplacené objednávky, která se vyřizuje

Zde nastavujete chování chatbota v případech, kdy objednávka ještě nebyla zaplacena, ale již vstoupila do procesu zpracování.

Chatbot může:

• umožnit zákazníkovi podat žádost o změnu platby a současně jej upozornit na probíhající vyřizování
• doporučit zrušení objednávky a vytvoření nové
• nebo zobrazit vaši vlastní vysvětlující zprávu