Vratky a reklamace

Tato sekce slouží k nastavení toho, jakým způsobem chatbot pracuje s požadavky zákazníků na vrácení zboží a reklamace. Konfigurace umožňuje přizpůsobit chování chatbota vašim obchodním podmínkám a zajistit, aby zákazník vždy dostal jasnou informaci o dalším postupu.

Správným nastavením můžete rozhodnout, zda chatbot žádost zpracuje automaticky, shromáždí potřebné informace, nebo zákazníka pouze navede na další kroky.

Obecné nastavení

V této části definujete základní pravidla pro vrácení zboží. Nastavení určuje, kdy a za jakých podmínek může zákazník o vrácení požádat.

Podle zvolené varianty může chatbot:

• umožnit zákazníkovi podat žádost o vrácení kdykoli a bez omezení
• povolit vrácení pouze v rámci vámi stanovené lhůty
• nebo po uplynutí této lhůty nabídnout už jen řešení formou reklamace

Strategie pro vrácení zboží bez udání důvodu

Zde určujete, jak má chatbot postupovat v situacích, kdy zákazník může vrátit zboží bez udání důvodu.

Chatbot může:

• shromáždit všechny potřebné informace (např. číslo objednávky, položky, telefonní kontakt zákazníka) a předat kompletní požadavek vašemu týmu ke zpracování
• nebo zákazníkovi zobrazit zprávu s vašimi vlastními instrukcemi

Strategie pro reklamace a vrácení v záruce

Tato část se týká situací, kdy zákazník řeší problém s výrobkem v záruční době.

Podle zvoleného nastavení chatbot:

• umožní zákazníkovi nahlásit reklamaci přímo v konverzaci a předat žádost na vaší podporu
• nebo zákazníkovi zobrazí zprávu s vašimi vlastními instrukcemi

Díky tomu zajistíte, že reklamace budou podávány jednotným způsobem a zákazník vždy obdrží jasné informace o dalším postupu.