Doručení

Tato sekce slouží k nastavení toho, jak chatbot zákazníkům prezentuje možnosti doručení a jak reaguje na požadavky na změnu dopravy u již vytvořených objednávek. Nastavení se vztahuje pouze k informování a sběru požadavků – chatbot samotnou dopravu nemění.

Možnosti doručení

V této části určujete, jakým způsobem má chatbot zákazníkům zobrazovat dostupné způsoby doručení:

• Použít nastavení doručení z vašeho e-shopu
  Chatbot převezme možnosti doručení přímo z vašeho e-shopu

• Nastavit možnosti doručení ručně
  Umožňuje definovat vlastní seznam způsobů doručení, které chatbot zákazníkům nabídne.
  Po zvolení této možnosti se zobrazí sekce Seznam možností doručení, kam je ručně přidáte a zaškrtnete, pokud chcete, aby je chatbot vypisoval.

• Vlastní zpráva
  Chatbot zobrazí vámi definovaný text, například odkaz na stránku s dopravou.

Strategie pro změnu dopravy u nových objednávek

Tato část určuje chování chatbota v případě, kdy chce zákazník změnit doručení u právě vytvořené objednávky, která ještě není ve stavu zpracování.

Chatbot může:

• umožnit zákazníkovi požádat o změnu dopravy a vyzvat jej k výběru jiné možnosti. Ticket s požadavkem následně chatbot vaší podpoře
• doporučit zrušení objednávky a vytvoření nové
• nebo zobrazit vaši vlastní zprávu s instrukcemi

Strategie pro změnu doručení u objednávek, které se vyřizují

Zde nastavujete postup chatbota v situacích, kdy zákazník žádá o změnu doručení u objednávky, která je již ve zpracování.

Podle zvoleného nastavení chatbot:

• umožní podat žádost o změnu a současně upozorní, že objednávka je již ve vyřizování. Ticket s požadavkem následně odešle vaší podpoře včetně potřebných informací
• doporučí zrušení objednávky a vytvoření nové
• nebo zobrazí vaše vlastní instrukce