JAK POČÍTÁME ÚSPORY?
Náklady na jeden dotaz
se používají k určení kvality stávajícího zákaznické podpory.
Náklady na zpracování jedné objednávky zachycují celkovou efektivitu procesu zákaznické podpory.
Počet dotazů na 100 objednávek
ilustruje kvalitu UX vašeho webu nebo jeho informační architektury.
Obecně platí, že čím méně dotazů dostáváte, tím lepší je vaše UX.
