Ochrana osobních údajů

1. Úvod

Tento dokument slouží k poskytnutí informací o zpracování osobních údajů Klienta a Zákazníků Klienta Poskytovatelem ve spojitosti se službou poskytovanou za účelem automatizované elektronické komunikace se Zákazníky pomocí Chatbot aplikace. Poskytovatelem tímto oznamuje, že je správcem uvedených osobních údajů v souladu s příslušnými ustanoveními článku 4. bodu 7. nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen "GDPR") a související platnou legislativou.

2. Kategorie zpracovávaných osobních údajů

Poskytovatel zpracovává následující kategorie osobních údajů Klienta a Zákazníků Klienta:

• Identifikační údaje, jako jméno, příjmení, adresa, datum narození, telefonní číslo, e-mailová adresa a další kontaktní údaje.
• Technická data, jako IP adresa, informace o prohlížeči, operačním systému a jiné technické parametry používaného zařízení.
• Údaje související s komunikací a chováním Zákazníka, jako jsou příchozí a odchozí zprávy, informace o interakci a další výsledky komunikace s Chatbot aplikací.

3. Účel zpracování osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta a Zákazníků Klienta za účelem poskytování Služby a zlepšování její kvality. Tyto účely zahrnují:

• Zajištění provozu a vývoje Služby.
• Přizpůsobení a personalizaci komunikace s Chatbotem dle potřeb Zákazníka.
• Analýzu používání Služby, včetně statistického vyhodnocování interakcí a zpětné vazby.
• Dodání Informací, oznámení nebo poskytnutí podpory Klientu.

4. Právní základ zpracování

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta a Zákazníků Klienta na základě splnění smlouvy mezi Poskytovatelem a Klientem, která vzniká akceptací Všeobecných obchodních podmínek a potvrzením Plánu.

5. Příjemci osobních údajů

Poskytovatel předává osobní údaje Klienta a Zákazníků Klienta třetím stranám pouze v nezbytné míře pro poskytování Služby a splnění svých závazků, včetně poskytovatelů Cloudových služeb či dalších poskytovatelů služeb, kteří se podílí na provozu Služby. Třetí strany jsou zpracovateli osobních údajů Klienta a Zákazníků Klienta a spoléhají se na pokyny Poskytovatele.

6. Uchovávání osobních údajů

Osobní údaje Klienta a Zákazníků Klienta jsou uchovávány po dobu nezbytnou k dosažení účelu, pro který byly zpracovány. Poskytovatel uchovává osobní údaje Klienta a Zákazníků Klienta po dobu trvání Smlouvy a po dobu nezbytnou k dodržení právních povinností, řešení sporů a uplatnění právních nároků.

7. Bezpečnost osobních údajů

Poskytovatel vynakládá veškeré rozumné úsilí k zajištění bezpečnosti a ochrany osobních údajů Klienta a Zákazníků Klienta. Jsou používána vhodná technická a organizační opatření k minimalizaci rizik ztráty, nesprávného použití, neoprávněného přístupu či zveřejnění osobních údajů. Přístup k osobním údajům má pouze omezený počet oprávněných zaměstnanců Poskytovatele a dalších zpracovatelů osobních údajů.

8. Práva subjektů údajů

Klient má právo na přístup k osobním údajům týkajícím se nich samotných, právo na opravu nebo výmaz osobních údajů, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u dozorového úřadu v návaznosti na zpracování svých osobních údajů Poskytovatelem e mailovou žádostí na bot@wingbot.ai.

Zákazník klienta uplatňuje své právo na přístup k osobním údajům týkajícím se nich samotných, právo na opravu nebo výmaz osobních údajů, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u dozorového úřadu v návaznosti na zpracování svých osobních údajů prostřednictvím Klienta, který je správcem dat.

9. Kontaktní údaje

Klient se může obracet na Poskytovatele prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách Poskytovatele v případě dotazů, žádostí nebo stížností souvisejících se zpracováním osobních údajů.

Zákazník klienta se může obracet na Poskytovatele prostřednictvím Klienta.

10. Změny v Zásadách ochrany osobních údajů

Poskytovatel si vyhrazuje právo na jednostrannou změnu těchto Zásad ochrany osobních údajů. Klient bude informován o změnách příslušným oznámením a bude mít právo na odstoupení od služby v souladu s příslušnými ustanoveními.