Automatizovaná AI pro CZC.cz
Praha • CZC.cz
Automatizovaný AI asistent pro e-commerce
CZC.cz Chatbot poskytující zákaznický servis
Robustní chatbot pro zákaznickou podporu s 90% mírou porozumění pro druhého největšího prodejce elektroniky v České republice.
80%
vyřešených ticketů
89%
míra porozumění
4 HPP
pozic pokryto chatbotem
⚔️
Výzva
Oddělení zákaznické podpory čelilo obrovskému množství opakujících se dotazů, jako jsou kontroly stavu objednávek a vracení produktů, což spotřebovávalo značné množství zdrojů.
🏹
Řešení
Vyvinuli jsme chatbota, který je poháněný umělou inteligencí, integrovaný do systémů CZC.cz přes API a který je schopen řešit širokou škálu zákaznických dotazů, včetně stavu objednávek a dostupnosti produktů.
Zodpovídání dotazů
Automatizace běžných dotazů
Poskytování informací o objednávkách
Zpracování požadavků na vrácení zboží
Přístup k real-time datům
Umožnění úprav objednávek
Zapojení do běžné konverzace
🔔
Pokročilá automatizace zákaznické podpory
Chatbot využívá pokročilou AI k efektivnímu zpracování zákaznických dotazů, od stavu objednávek přes jejich rušení až po často kladené otázky, čímž výrazně zlepšuje zákaznické interakce.
🚀
Rychlé a personalizované interakce
Chatbot poskytuje okamžité odpovědi na dotazy ohledně stavu objednávek, rušení objednávek a vrácení zboží, přičemž personalizuje interakce pro téměř polovinu přihlášených uživatelů. Tím zvyšuje efektivitu a dosahuje 75% celkové spokojenosti zákazníků.
💰
Snížení provozních nákladů
Chatbot zvládá pracovní zátěž ekvivalentní čtyřem zaměstnancům na plný úvazek, což výrazně snižuje náklady a zvyšuje efektivitu v oddělení zákaznické podpory.
🔗
Robustní integrace systému
Díky rozsáhlé API konektivitě chatbot přistupuje k datům v reálném čase, což umožňuje 90% míru porozumění zákaznickým dotazům. Tyto silné integrační schopnosti zdůrazňují flexibilitu řešení od wingbot.ai.
😃
Vysoká míra porozumění
S 90% mírou porozumění chatbot zajišťuje přesné odpovědi na zákaznické dotazy, což zvyšuje spokojenost a důvěryhodnost u uživatelů.
“Náš Wingbot během svátků pokryl práci čtyř full-time pracovníků”
Helena Maršíková
Připraveni podniknout další krok s námi?