Konverzační architektura pro Erste Group

Omnichannel řešení pro orchestraci zpráv vyvinuté pro virtuálního asistenta George od Erste Group.

⚔️

Výzva

ERSTE GROUP se potýkalo s rutinními dotazy ohledně technické podpory, vysvětlování pravidel a plánování, což zatěžovalo značné IT a HR zdroje.

🏹

Řešení

Výsledkem byl George, známý virtuální asistent České spořitelny. Pomocí naší masterbot architektury jsme integrovali více chatbotů s různými funkcemi do jednoho sjednoceného asistenta. George je skvělým příkladem toho, jak konverzační AI může propojit osobnost značky s pokročilou systémovou architekturou.

Rychlé řešení problémů

Integrace lidského aspektu

Omnichannel komunikace

Škálovatelnost a efektivita

Interaktivní zapojení

Inteligentní asistence

Zvládání vysoké poptávky

Omnichannel

integrace

Bezpečná

personalizace

Multi-domain

konverzace přepojitelné na realného operátora

Silná

autentifikace uživatele

🚀

Omnichannel integrace

Naše orchestrace zpráv umožňuje virtuálnímu asistentovi George snadno fungovat napříč různými kanály, čímž poskytuje jednotný zákaznický zážitek a zajišťuje efektivitu při interakcích zákaznické podpory.

🌟

Vylepšená podpora uživatelů

George pomáhá uživatelům s problémy při přihlašování do internetového bankovnictví, například pokud neobdrží ověřovací SMS nebo zadají nesprávné přihlašovací údaje, čímž rychle řeší problémy a v případě potřeby je propojí s živým poradcem.

💡

Inteligentní integrace systémů

Díky pokročilé umělé inteligenci George integruje více chatbotů do architektury hlavního bota, což umožňuje České spořitelně posílit schopnosti zákaznických služeb a efektivně se škálovat napříč různými komunikačními platformami.

🔧

Snadná integrace systémů

Díky špičkovým integračním strategiím AI řešení hladce spolupracuje se stávajícími systémy TechCorp. Tato synergie vytváří robustní a škálovatelnou platformu, která výrazně zvyšuje organizační efektivitu.