Asistentka IVA
Praha • Škoda Auto a.s.
Automatizovaná AI asistentka pro zaměstnance
Chytrá asistentka pro zaměstnance Škody
Skupina chatbotů zaměřená na udržení spokojenosti a informovanosti zaměstnanců největší automobilky v České republice.
⚔️
Výzva
Zaměstnanci se potýkali s velkým množstvím opakujících se úkolů, od resetování hesel po dotazy na HR, což výrazně zatěžovalo zdroje oddělení HR a IT.
🏹
Řešení
Vyvinuli jsme univerzálního AI asistenta integrovaného do chatu i MS Teams, který je schopen řešit širokou škálu potřeb zaměstnanců, od IT podpory po HR procesy.
Zodpovídání dotazů
Zautomatizování procesů
Poskytování denních informací
Vyřizování požadavků
Ověření identity zaměstnanců
Odesílání připomínek
Řešení pomocí hlasového asistenta
Resetování hesel
Více než 35 000
konverzačních událostí v roce 2020
🚀
Významné snížení zátěže pro HR a IT
B2E asistentka IVA zjednodušuje pracovní procesy automatizací zaměstnaneckých postupů a správou dotazů prostřednictvím chatu nebo MS Teams. Řídí rutinní úkoly, jako je zasílání připomínek na výměnu hardwaru, což umožňuje oddělením HR a IT soustředit se na strategické iniciativy.
⚡
Okamžitá a personalizovaná podpora
IVA poskytuje okamžitou hlasovou podporu pro naléhavé situace, což zajišťuje rychlé řešení problémů. Ověřením identity zaměstnanců poskytuje personalizovanou interakci, která je přizpůsobena individuálním potřebám, čímž zvyšuje efektivitu podpory i spokojenost zaměstnanců.
📉
Snížení provozních nákladů
Zefektivnění interních procesů a automatizace úkolů vedlo k výraznému snížení provozních nákladů pro Škoda Auto.
🔧
Snadná integrace s interními systémy
Díky využití ChatGPT a hybridní AI se B2E asistentka snadno propojuje se systémy ŠKODA AUTO prostřednictvím wingbot.ai. Tato pokročilá integrace vytváří robustní a škálovatelné řešení, které výrazně zvyšuje efektivitu organizace.
🎯
Zvýšená spokojenost zaměstnanců
Kromě administrativních úkolů asistentka IVA zpříjemňuje každodenní život zaměstnanců tím, že jim poskytuje užitečné informace, například o aktuální nabídce jídel. Díky tomu jsou zaměstnanci lépe informováni a více zapojeni, což vede k vyšší spokojenosti a produktivitě zaměstnanců.
“Wingbot.ai nám umožnil snadno automatizovat různé B2E procesy jak v chatu, tak i v hlasové komunikaci. Tato česká společnost nabízí výkonnou AI, která vyniká v globální konkurenci.”
Ing. Filip Kulka
Připraveni podniknout další krok s námi?