Trh knih Customer Care Chatbot
Jste nadšeni ze starých knih? Náš chatbot Ernest pro online antikvariát může být vaším spolehlivým průvodcem při objednávkách a snížit tak zátěž na linku zákaznické péče.
⚔️
Výzva
Trh knih hledal způsob, jak spravovat časté dotazy zákazníků ohledně objednávek a snížit pracovní zátěž oddělení zákaznické podpory.
🏹
Řešení
Ernest je vyškolen na různé úkoly, které můžete od zákaznického chatbota očekávat. Díky propojení s interními systémy přes API může spravovat vaše objednávky. Můžete se ho zeptat na stav vaší objednávky nebo platby, a také objednávku zrušit. Ernest vám také pomůže s podáním reklamace. Součástí Ernesta je také databáze často kladených dotazů (FAQ).
Automatické sledování objednávek
FAQ databáze
Vyřízení reklamací
Real-Time API integrace
Snížení objemu hovorů
Vyřízení
objednávky zákazníků bez nutnosti kontaktovat zákaznickou linku
Snížení
množství opakujících se dotazů na oddělení zákaznické podpory
📦
Správa objednávek
Ernest pomáhá se sledováním objednávek, kontrolou stavu plateb a dokonce i rušením objednávek.
️️🤖
Automatizace FAQ
Chatbot vyřizuje opakující se dotazy zákazníků prostřednictvím rozsáhlé databáze FAQ.
📉
Snížení počtu hovorů na infolinku
Díky správě rutinních úkolů snižuje Ernest potřebu zákazníků obracet se na tým podpory, čímž ulehčuje jejich pracovní vytížení.
🔄
Bezproblémová integrace API
Ernest je plně integrovaný s interními systémy Trh knih a poskytuje zákazníkům informace v reálném čase.
¨
Ready to Take the Next Step With Us?