Chatbot v HR procesu objektivněji posuzuje zájemce o práci i pomůže nováčkům ve firmě

Na počátku boomu chatbotů se virtuální asistenti skloňovali v nejrůznějších podobách. Na konferencích o digitálním marketingu se u networkingu každý ptal: a jaká je vaše chatbotová strategie? Jak to tak ale s nově vznikajícími technologiemi často bývá, prvotní nadšení opadlo a až s časem se ukázalo, že konverzační řešení opravdu práci ulehlčí jen v některých případech. Jednou z oblastí, kde si chatboti našli svoje nezastupitelné místo, je bezesporu HR. Jak přemýšlíme o tvorbě chatbotů v této oblasti ve Wingbotu? Vidíme tři potenciální oblasti.

HR bot pomůže v různých fázích náborového procesu

První z nich je umístění HR bota hned za náborový inzerát. Bot tak může například ověřit, že má zájemce o práci splněné základní požadavky - může zjistit, jestli uchazeč dosáhl středoškolského vzdělání zakončeného maturitou, jestli je českým občanem nebo má čistý trestní rejstřík. Případně si od něj může vyžádat životopis a motivační dopis.

Virtuální asistent dokáže zasáhnout i v druhé části přijímacího procesu a náborářům pomoct s pre-screeningem kandidátů. Tak jsme například postavili našeho bota pro HR oddělení UniCredit Bank. Tento bot klade žadatelům o práci sérii logických i psychologických otázek, na základě kterých je schopný HRistům vytvořit report popisující kandidátovy charakterové vlastností nebo míru schopnosti logicky uvažovat.

A v neposlední řadě může virtuální asistent pomoct i těm, kdo se do vysněné firmy dostanou - tedy při onboardingu nováčků. Bot totiž může přívětivou formou předat všechny potřebné informace o fungování firmy, zavedených procesech nebo novému zaměstnanci poskytnou potřebné dokumenty k nástupu.

Univerzální design konverzace neexistuje

Obecná šablona pro vytvoření konverzace náborového bota nelze definovat. To, jak si chatbot bude s jednotlivými uchazeči povídat a hlavně o čem, je potřeba uzpůsobit charakteru obsazovaných pozic. U seniornějších nebo analytických pozic je žádoucí testovat zmiňované logické schopnosti. Naopak u méně kvalifikovaných pozic dává smysl bota zjednodušit.

Všem stejným metrem

Mezi přednosti HR botů patří to, že asistent dává stejné šance každému kandidátovi: každý pohovor je naprosto stejný a bot i hodnotí všechny žadatele stejným metrem. Také zde odpadá problém s předpojatostí nebo únavou lidského žadatele.

Další nespornou výhodou je, že u procesu, kterým za pomocí virtuálního asistenta projde uživatel, spíš dokončí, než vyplnění klasického formuláře. To dokazují i studie. To může být i tím, že se kandidát může k rozpracovanému pohovoru v chatbotovi kdykoliv vrátit - informace se totiž neztratí.