Chatbot bez integrací firmě mnoho nepřinese. Hlavně naštvané zákazníky
Napojení chatbota na interní systémy je finančně náročné a (nejen) naši klienti si pokládají otázku, zda se taková investice vůbec vyplatí. Nestačí mít jednoduchého bota, který v případě nesnází přesměruje uživatele na živého operátora nebo do sekce frekventovaných dotazů? Příklad asistenta pro CZC.cz ukazuje, že ne.
Vojtěch Soudný
