Persona asistenta je jednou z klíčových vlastností chatbotů, nad kterou stojí za to se pořádně zamyslet. Správně definovaný způsob jednání bota poslouží jak konverzačním specialistům při psaní konverzací, tak ke spokojenosti těch, kteří budou s asistentem komunikovat. Jak takovou personu vytvořit?
Chatboti, kteří budou rozumět vašemu mateřskému jazyku, nebo si s vámi popovídají hlasem namísto textu. Takové očekáváme trendy v naší branži na rok 2022. Přinášíme pět nejdůležitějších z nich.
Virtuální asistent se do průběhu náboru může zapojit v mnoha jeho částech: od prvního kontaktu až po pomoc při onboardingu. Takový chatbot nejen, že šetří práci náborářům, ale často i "objektivněji" zhodnotí zájemce o danou pozici.
Vytváření chatbotů může být obtížné, ale nástroje, které používají nejen UX designéři, vám mohou pomoci snadněji vytvořit chatbota, který se bude chovat a vypadat podle vašich představ. Mezi tyto nástroje patří flowchart, mind mapy nebo wireframy. Nezapomínejte také na UX a UI chatbotů, které mohou výrazně zlepšit zákaznický zážitek.
Chatboti jsou stále populárnější a přispívají k pohodlnému a účinnému komunikování se zákazníky. Aby však chatbot mohl úspěšně plnit toto poslání, je nutné, aby měl vhodně nadesignovanou osobnost a správně nastavený tón komunikace. Tento článek se zaměří na dva hlavní typy osobností chatbotů - formální a neformální. A také na to, jak správně nastavit tón komunikace chatbota.
Chatboti jsou skvělým nástrojem, jak uspořit čas i peníze. Dokážou ušetřit repetitivní práci lidem na zákaznické podpoře a tím zvýšit její efektivitu. Malým i velkým firmám ale zvládnou také pomoct s budováním značky a marketingem, nebo i se zvyšováním prodejů.
