Chatboti jsou stále častěji využíváni pro účely průzkumu chování zákazníků. Tito interaktivní roboti, kteří komunikují s uživateli prostřednictvím textových zpráv, mohou být i účinným nástrojem pro shromažďování informací jejichž následné vyhodnocení může pomoct k lepšímu pochopení vašich zákazníků a tím přispět k růstu vaší firmy.
V jakém stavu je moje objednávka? Jak můžu vrátit zboží? K čemu jsou body z CZC klubu? Na tyto repetitivní otázky musí dennodenně odpovídat zákaznické centrum prodejce elektroniky CZC. Uvnitř firmy si pak položili otázku, jestli by se tyto často opakující se odpovědi nedaly zautomatizovat. Oslovili pak Wingbot.ai a společnými silami jsme vytvořili chatbota, který dneska na nejčastější dotazy zákazníků tohoto e-shopu už běžně odpovídá.
Chatboti jsou skvělým nástrojem, jak uspořit čas i peníze. Dokážou ušetřit repetitivní práci lidem na zákaznické podpoře a tím zvýšit její efektivitu. Malým i velkým firmám ale zvládnou také pomoct s budováním značky a marketingem, nebo i se zvyšováním prodejů.
Napojení chatbota na interní systémy je finančně náročné a (nejen) naši klienti si pokládají otázku, zda se taková investice vůbec vyplatí. Nestačí mít jednoduchého bota, který v případě nesnází přesměruje uživatele na živého operátora nebo do sekce frekventovaných dotazů? Příklad asistenta pro CZC.cz ukazuje, že ne.
Chatboti, kteří budou rozumět vašemu mateřskému jazyku, nebo si s vámi popovídají hlasem namísto textu. Takové očekáváme trendy v naší branži na rok 2022. Přinášíme pět nejdůležitějších z nich.
